Blog
Борите се със загубата на потенциални клиенти? Ние ще ви кажем защо

Борите се със загубата на потенциални клиенти? Ние ще ви кажем защо

Научете защо дилърите на автомобили губят потенциални клиенти за автомобили поради лошо проследяване, лошо обслужване на клиенти, неефективна комуникация и др. Подобрете преобразуването на потенциални клиенти днес!

Водещите клиенти са потенциални клиенти на вашето представителство, които са изразили интерес към закупуване на автомобил чрез онлайн формуляри, посещения в шоурума, телефонни обаждания или взаимодействия на събития.

Стратегическото и ефективно управление на лидерството в автомобилния сектор означава поддържане на тези перспективи до крайната цел да се направи покупка. как? Чрез персонализирана комуникация, навременно проследяване и целенасочени маркетингови стратегии, за да ги превърнете в лоялни клиенти .

Но какво ще стане, ако забележите, че вашият бизнес губи възможни клиенти? Подготвили сме няколко разяснения за вас, както и съвети за генериране на потенциални клиенти за автокъщи.

Как да го поправя и да генерирам повече потенциални клиенти?

Сега, след като сте идентифицирали проблемните области на вашето представителство и сте решили да спрете да губите потенциални клиенти, можете да се съсредоточите върху насочването към всеки проблем. Това ще ви помогне да привлечете повече потенциални клиенти и да ги задържите.

Лошо проследяване

Това обикновено се случва, когато потенциален купувач посегне за повече информация, но представителството никога не го последва. Това води до загуба на интерес или към конкурент.

Лошото управление и проследяване на потенциални клиенти може да доведе до пренебрегване или просто забравяне на потенциални клиенти и е трудно да бъдат върнати обратно.

Решение : Създайте ясни протоколи за последващи действия , включително срокове и методи (имейл, телефон, текстово съобщение). Уверете се, че целият търговски персонал е обучен да следва тези протоколи. Друга добра идея е да разработите система за приоритизиране на потенциални клиенти въз основа на тяхното ниво на интерес и готовност да купят кола от вас.

Неефективна комуникация

Непрофесионалната и неефективна комуникация може да накара потенциалните клиенти да се почувстват подценени или дезинформирани, което ги кара да изоставят интереса си. Също така, твърде много потенциални клиенти могат да претоварят търговския персонал, което води до пренебрегване на някои перспективи.

Решение : Насърчавайте ясна комуникация, за да избегнете недоразумения. Персоналът трябва да може да обяснява сложни автомобилни детайли с прости думи. Използвайте визуални средства като брошури или видеоклипове, за да предадете важна информация ясно.

Представители за обслужване на клиенти по време на телефонни разговори.

Проблеми с дигиталния маркетинг

Един труден за навигиране или остарял уебсайт може да доведе до загуба на много от потенциалните клиенти. Слабото SEO, слабата ангажираност в социалните медии и непривлекателните онлайн обяви могат да доведат до това потенциалните купувачи да се обърнат към вашите конкуренти.

Решение : Съгласувайте всички маркетингови материали, включително имейли, публикации в социални медии и реклами, с комуникационните стандарти на автокъщата. В днешната дигитална ера за автомобилния бизнес е по-важно от всякога да има силно онлайн присъствие, за да достига до клиенти и да продава автомобили.

Резултати от търсенето с Google, показващи списъка с бизнес профил на eCarsTrade.

Ограничен инвентар и проблеми с цените

80% от клиентите, които не купуват от автокъща, може да искат да го направят онлайн , като вече знаят точните коли, които искат. Липсата на желаните модели на склад може да доведе до загуба на продажби, докато лошото проследяване на инвентара може да доведе до несъответствия между това, което е налично и това, което се рекламира, разочаровайки потенциалните клиенти.

По-високите цени в сравнение с конкурентите могат да отблъснат потенциалните купувачи. Ако клиентите усетят, че цената не съответства на стойността на превозното средство, те вероятно ще потърсят другаде.

Решение : Поддържайте разнообразен инвентар и внедрявайте система от списък с чакащи за модели с голямо търсене. Бъдете прозрачни за всички разходи от самото начало. Можете също така да предложите предимства с добавена стойност като гаранционни пакети и услуги за поддръжка, например, ако вашето представителство е ориентирано към частни клиенти.

Лошо обслужване на клиенти

Това е често пренебрегван проблем, който можете да разрешите много лесно и да привлечете повече потенциални клиенти. Грубият или невнимателен персонал може да отблъсне клиентите , докато лошите онлайн отзиви могат да възпрат потенциалните клиенти, преди дори да са се свързали.

Решение : Подобряването на обслужването на клиентите в автокъща е от решаващо значение за задържането на потенциални клиенти и осигуряването на удовлетвореност на клиентите. Внедрете протоколи за обработка на запитвания, провеждане на тестови шофиране и последващи действия след посещения.

Също така се уверете, че всички служители имат задълбочени познания за превозните средства, възможностите за финансиране и дилърските услуги.

Как да идентифицираме грешките, допринасящи за загубата на олово?

За да идентифицира грешките, допринасящи за загубата на потенциални клиенти, вашето представителство може да използва софтуер , който предлага анализ на данни и оптимизиране на процеса на продажба. Чрез прилагането на тези инструменти можете систематично да идентифицирате грешки и да подобрите преобразуването на потенциални клиенти и удовлетвореността на клиентите.

Системи за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM) : Проследявайте взаимодействията с клиентите, наблюдавайте последващите действия и анализирайте източниците на потенциални клиенти. Те улесняват виждането на пропуските в комуникацията и дават представа за ефективността на вашите водещи стратегии .

Системи за управление на потенциални клиенти : Приоритизира потенциални клиенти въз основа на ангажираност и потенциал. Неправилното определяне на потенциални клиенти може да доведе до загуба на време за потенциални клиенти, които е малко вероятно да осъществят реализация. Когато можете да идентифицирате продуктивни източници, продажбата е много по-лесна.

Анализ на ефективността на продажбите : Използвайте го, за да разберете тенденциите и показателите за ефективност, както по време на самия процес на продажба, така и в рамките на екипа. Лесно е да се идентифицират недостатъчно ефективни практики и да се подчертаят успешните стратегии, като всичко това е подкрепено с данни.

Анализ на уебсайтове и дигитален маркетинг : Този тип инструмент следи трафика на уебсайта и ефективността на кампанията, за да оптимизира улавянето на потенциални клиенти и маркетинговите стратегии. Можете да видите къде потенциалните купувачи спират и се отказват от процеса на продажба, така че да можете да приспособите уебсайта на представителството си съответно.

Анализ на данни : Оптимизирането на вашия процес на продажба чрез събиране на данни от множество източници ще ви помогне да вземете информирани решения въз основа на подробни прозрения. След като видите какво ви носи повече клиенти, можете лесно да продължите да развивате своя процес на продажби.

Съвети за по-ефективно генериране на потенциални клиенти за автомобили

За да подобрите генерирането на потенциални клиенти за автомобилите, вашето представителство може да използва няколко стратегии. Винаги можете да ги коригирате въз основа на нови данни и променящи се пазарни условия, но след като привлечете повече потенциални клиенти, вашите проценти на реализация ще се увеличат успешно.

Използвайте SEO и PPC за по-добро представяне

Оптимизирайте уебсайта си, за да стимулирате по-голям трафик, което подобрява шансовете за повече потенциални клиенти. Използвайте подходящи ключови думи, свързани с вашия инвентар и услуги, и се съсредоточете върху местни SEO стратегии, за да привлечете клиенти във вашия географски район.

Ангажирайте се активно с потенциални клиенти в социалните медийни платформи и използвайте насочена реклама, за да достигнете до аудитории, подходящи за вашите превозни средства и услуги.. Платените и органичните кампании могат да осигурят невероятна възвръщаемост на инвестициите.

Нека вашите изображения и видеоклипове се броят!

Уверете се, че споделяте ангажиращо съдържание, включително снимки на новодошли. Правенето на страхотни снимки на вашите използвани автомобили е подценявана, но жизненоважна част от увеличаването на продажбите за вашия бизнес или представителство.

Основното правило е да запазите вашите снимки и видеоклипове възможно най-реалистични. Да имате невероятни снимки, които отразяват характеристиките на автомобила, и видеоклипове, които показват състоянието, в което се намира автомобилът, може да бъде дори по-добро от това да го видите лично.

Близък план на ръце, държащи смартфон, правещи снимка на кола в шоурум. Екранът на телефона показва колата на фокус, демонстрирайки как да заснемате привлекателни изображения за онлайн обяви.

Възползвайте се от препоръчаните клиенти

Използвайте съществуващите си доволни клиенти, за да привлечете нови клиенти към вашия дилърски бизнес. Внедрете програми за препоръки, които ги възнаграждават за привличането на нови потенциални клиенти. Това може да бъде отстъпка, карта за подарък или безплатна услуга. Най-добрият начин да постигнете това е да изпращате последващи имейли.

Хората са по-склонни да се доверят на препоръки от приятели и семейство, отколкото на традиционни реклами. Улеснете ги да спечелят награда, като предоставите формуляри за препоръки . Можете също така да създадете усещане за неотложност с предложения за ограничено време, за да насърчите бързото вземане на решения.

Най-важното е, че след като получите положителни отзиви, не забравяйте да показвате тези отзиви на клиенти на вашия уебсайт и в маркетингови материали, за да изградите доверие във вашия бизнес.

Предлагайте съдържание, което помага на вашите клиенти

Можете да предложите разнообразно съдържание, за да облагодетелствате клиентите си и да привлечете нови потенциални клиенти. Започвайки с образователно съдържание като публикации в блогове или ръководства за закупуване на автомобили, можете да позиционирате представителството си като доверен експерт в автомобилната индустрия.

Можете също така да обяснявате най-новите автомобилни технологии и функции или да създавате видеоклипове за превозните средства, които предлагате.

И накрая, след като внедрите CRM софтуера, който споменахме по-рано в тази статия, можете да изпращате бюлетини, включващи промоции, отстъпки или предстоящи събития във вашия дилър, за да поддържате ангажираността на клиентите.

Освен това, тъй като уебсайтът ви вече е оптимизиран, можете да предлагате електронни книги, често задавани въпроси и виртуални обиколки на вашия инвентар.

Заключение

Загубата на потенциални клиенти в крайна сметка води до пропуснати възможности за продажби и намалени приходи. Успешното капитализиране на потенциални клиенти означава, че вашият дилърски бизнес ще процъфтява и ще се превърне в предпочитан избор за купувачите.

Партньорството с платформа за снабдяване с превозни средства като eCarsTrade може да рационализира процеса ви на придобиване на инвентар, както и да ви помогне да привлечете повече потенциални клиенти и да ги задържите.

На конкурентен пазар това може да разграничи вашето представителство от конкурентите и да повлияе на решенията за покупка.

Блог на eCarsTrade – Експертни ресурси и съвети

eCarsTrade не е просто платформа за онлайн търгове – ние сме и ценен ресурс за дилъри и търговци на автомобили. Нашият блог предлага експертни съвети по различни теми, включително:

VIN декодиране

Стартиране на автокъща за употребявани автомобили

Автомобилни маркетингови стратегии

Управление на запасите за дилъри

Разгледайте нашите употребявани автомобили

Бъдете информирани и изпреварвайте конкуренцията с нашите проницателни статии!