- Blog
- Как да запазите лоялността на клиентите си през 2024 г
Как да запазите лоялността на клиентите си през 2024 г.?
Научете индустриалните трикове и най-добрите практики за увеличаване на задържането и лоялността на клиентите, за да развиете бързо вашия бизнес с търговци на употребявани автомобили по лесния начин.
Не е индустриална тайна, че лоялността към автокъщите е най-бързият начин за растеж на приходите и възможности за разширяване. За щастие има много стратегии, достъпни за вас, когато целта ви е да увеличите задържането на клиенти, и в тази статия ще разгледаме най-важните от тях.
Така че продължавайте да четете и научавайте съветите и триковете за лоялност към автомобилната марка, които ще мотивират купувачите да продължат да се връщат във вашия представителство!
Важно ли е задържането на клиенти за автокъщите?
Като търговец на употребявани автомобили вие постигате успех, когато вашите клиенти продължават да се връщат, за да купуват повече употребявани автомобили за техните представителства. Това е така, защото изграждането на доверие отнема време и ресурси, което означава, че е много по-лесно да продавате на купувачи, които вече са убедени, че предлагате качествени стоки и надеждна услуга.
Освен това работата с представителства означава, че имате ограничен набор от клиенти и всяка връзка, която създавате, е от значение.
Ето защо лоялността към автомобилната марка наистина има значение в нашата индустрия . Колкото повече клиенти успеете да задържите, толкова по-лесни продажби ще осъществите в доходоносното бъдеще на вашия бизнес.
И не просто казва това. Данните за значението на задържането на клиентите в автомобилната индустрия разказват същата история.
Дългосрочна стойност на повишената лоялност на клиентите за търговците на автомобили
Лоялността на клиентите отдавна е призната като съществена част от продажбите. Всъщност повечето опитни търговци определят задържането като най-важната област на инвестиции и усилия.
Илюстрация: eCarsTrade / Данни: Coxautoinc
Това е така, защото те знаят, че всеки цент, инвестиран в лоялност при продажбите на автомобили, се връща многократно в увеличени приходи. Едно проучване на GM установи, че само 1% увеличение на инвестициите за задържане се превръща в 650 милиона евро увеличени приходи. Това са €140 000 повече за всяко от представителствата им (преизчислено от $).
Това само по себе си оправдава харченето на пари за финансиране на различни програми за лоялност на клиентите. Но откъде изобщо да започнем?
Как да подобрите степента на лоялност, задържане и връщане на клиентите на вашето представителство?
Ето добрата новина: има много стратегии за лоялност на клиентите при продажбите на автомобили, които са на ваше разположение. Някои изискват повече усилия с по-голяма ROI, докато други предлагат лесни корекции за бързи резултати.
В тази статия ще разгледаме стратегии като:
- Програми за награди : действия, които можете да предприемете, за да мотивирате купувача да се върне.
- Програми за препоръки : превръщане на вашите купувачи в посланици на марката, които ви помагат да разширите клиентската си база.
- Изграждане на взаимоотношения : фокусиране върху повече от затваряне на продажби.
- Подобрения в инвентара на автомобила : защо купувачът трябва да отиде другаде, когато имате всичко, от което се нуждае?
- Подобрения в пътуването на клиента : разберете от какво се нуждаят клиентите и действайте, за да го осигурите.
- Поддръжка след продажбата : покажете им, че ви е грижа дори след приключване на сделката.
- Нови придобивания : завръщащите се клиенти са ключови, но не забравяйте да добавите и нови купувачи.
С изложените тези стратегии, нека да разгледаме по-отблизо как можете да увеличите лоялността на клиентите и да подобрите задържането на клиенти в автокъщите.
Наградете клиентите за лоялност към вашето представителство
Нека си признаем: вземането на решение да дадете парите си на конкретен продавач, особено когато купувате нещо скъпо, като кола, не е лесно. Ето защо определено има смисъл да награждавате клиентите, които са избрали вас. Това затвърждава тяхното решение и ги мотивира да дойдат отново при вас, когато са готови да направят нова покупка.
И затова стимулите за лоялност за купувачите на автомобили са толкова ефективни. Според проучване на потребителите, те мотивират голяма част от клиентите да се върнат.
Илюстрация: eCarsTrade / Данни: Yotpo
Използвайте програми за награди
Автомобилните програми за награди се предлагат в много форми и размери. Общото между тях е, че обикновено изглеждат като клуб, в който клиентите могат да се присъединят и след това да се насладят на награди, които стават достъпни при всяка покупка.
Например Nissan предлага на членовете на своята програма за възнаграждение намаления на цените за бъдещи покупки. Разгледайте изображението по-долу, за да разберете как работи програмата.
Nissan възнаграждава лоялността на клиентите с долари по програмата
Така че, всеки път, когато член закупи кола, той получава „програмни долари“, които могат да бъдат използвани за следващата им покупка. Интересното е, че клиентите могат също да печелят награди, когато купуват части или обслужват своя автомобил в сервизните пунктове на Nissan.
Възползвайте се от уста на уста с програма за препоръки
Програмите за препоръки работят подобно на програмите за награди, но могат да бъдат още по-ефективни. Защо? Защото, освен че увеличават максимално лоялността на клиентите при продажбите на автомобили, те също ви позволяват да привличате нови клиенти.
Програмите за препоръки имат прост процес. Всичко, което трябва да направите, е да информирате клиентите си, че ще бъдат възнаградени, ако доведат повече клиенти във вашия представителство. След като този нов клиент, контактът на първоначалния купувач, купи от вас, обещаната награда става достъпна. По желание можете да резервирате и специална награда за новия клиент. Това ще направи покупката им малко по-вероятна.
В eCarstrade, например, показваме признателността си към клиентите, които препоръчват свои колеги, като предлагаме избор между карти за подарък на Amazon и промоционални кодове, които клиентите могат да поставят при следващата си покупка.
Препоръчайте лесно приятел, като споделите връзка за препоръка
За да сме сигурни, че препоръчаният клиент се придържа, ние също така предоставяме на новия клиент техен собствен набор от промоционални кодове, така че да могат да грабнат първата си сделка на нашата платформа с отстъпка.
Изградете силни взаимоотношения с клиентите
Най-голямата тенденция в продажбите, включително продажбите на употребявани автомобили, е ориентирането към клиента. Купувачите имат много възможности, когато избират доставчик, и обикновено избират продавачи, които могат да им осигурят възможно най-добрата грижа за клиентите на автокъща.
Но какво всъщност означава добра грижа за клиента? Според нови изследвания това означава най-вече разбиране на нуждите, бързо предприемане на действия и предоставяне на персонализирана услуга.
Илюстрация: eCarsTrade / Данни: Zendesk
С други думи, не е достатъчно да продадеш качествено употребявано превозно средство. За да бъдат удовлетворени клиентите в автомобилната индустрия, опитът около продажбата също трябва да бъде висококачествен.
Поддържането на взаимоотношения с клиентите при продажбите на автомобили може да стане по много начини:
- Отговаряне на обаждания и отговаряне на имейли бързо: когато клиентите имат въпроси или притеснения, не ги карайте да чакат или, по-лошо, забравете да се обърнете към тях, а отговорете възможно най-скоро.
- Запознайте се с историята на вашите купувачи с вас: обръщайте се към тях по име, попитайте за предишните им покупки и колко са доволни от тях, обадете се или им изпратете имейл със специални оферти, които биха им били от полза.
- Показване на вашата признателност: специални сделки, бонус оборудване, отстъпки за поддръжка за вашите лоялни купувачи.
Накратко, направете всичко възможно, за да накарате вашите купувачи да се почувстват специални и оценени и със сигурност ще ги видите отново във вашия автокъща.
Подобрете автомобилния инвентар
В предишния раздел казахме, че предоставянето на висококачествени автомобили не е достатъчно, за да поддържате клиентите лоялни към вашата марка. Въпреки че това е вярно, това не означава, че вашият инвентар не е приоритет. Лоялността на търговеца всъщност започва със страхотни коли.
Това, което ще искате да направите тук, е да се уверите, че изпълнявате това, което обещавате. Ако продавате употребявана кола в „върхова форма“, бъдете сигурни, че тя наистина е в топ форма.
Ако давате добра цена за автомобил с проблеми, дайте подробно обяснение какво получава купувачът и предложете съвет как да се възползвате максимално от него. Освен това се уверете, че колите, които продавате, имат всички документи, необходими на купувача, за да ги препродаде успешно.
По-лесно е от всякога с търговете на eCarsTrade
eCarsTrade е вашият стратегически партньор, когато целта ви е да подобрите автомобилния инвентар и да изградите лоялност във вашата клиентска база. Не само, че имаме огромен избор от автомобили, за да ви помогнем да решите всяка нужда, която вашите купувачи имат, ние също така предлагаме обширни фото галерии и пълна документация, така че винаги да знаете какво получавате.
eCarsTrade: голям избор, конкурентни цени, надеждна услуга
Ако вашето представителство е в Белгия , Германия , Франция или Холандия , никога не е било по-лесно да разглеждате, купувате или наддавате и бързо да избирате употребявани автомобили за всяка нужда.
Получете повече информация за пътя на клиента
Едно нещо, което трябва да запомните е, че продажбите не са събитие. Те са пътуване, което вашите клиенти предприемат, което започва с интерес и никога не свършва. Да се уверите, че пътуването е гладко и удобно е отличен начин да задържите купувачите си и да ги мотивирате да се върнат.
Подобряването на вашето клиентско пътуване има две части: идентифициране на болезнените точки и предприемане на действия за разрешаването им.
Идентифицирайте болезнените точки
Точките на болка са тези части от пътуването на клиента, с които купувачът се бори най-много. Лесен начин да ги идентифицирате е като анализирате обратната връзка от вашите клиенти. Например, можете да изпратите клиентска анкета след покупка или да отидете в Google и социалните медии, за да разберете какво намират вашите клиенти за най-добро и най-лошо в процеса на закупуване.
Направете процеса на закупуване на вашия автомобил прост и прозрачен
След като идентифицирате болезнените точки, можете да преминете към тяхното оптимизиране и разрешаване.
Например, ако разберете, че документацията за продажба е била караница, можете да оптимизирате тази болезнена точка, като намалите необходимата документация или добавите опция за „подписване онлайн“, за да ускорите процеса.
Малки подобрения като това ще изгладят и опростят пътуването на клиента, правейки вероятно клиентът да се радва да купи от вас отново.
Подобрете поддръжката след продажбата
Както казахме в предишния раздел, доброто пътуване до продажби не свършва, когато парите си разменят ръцете. Осигуряването на следпродажбена поддръжка в автокъщи е добър начин да докажете, че се грижите за клиентите си и да изградите доверие, което ще ги накара да се връщат. Можете да предоставите този вид поддръжка по няколко начина, например:
Персонализирани съобщения
След като вашият клиент получи употребяваната си кола, не забравяйте да проследите и попитате дали е доволен от покупката. Можете също да ги помолите за обратна връзка и да им кажете, че сте готови да ги подкрепите по какъвто и да е начин.
Прилагане на получената обратна връзка
Ако клиентът предостави обратна връзка, добра идея е да действате въз основа на нея, стига да е разумно и възможно за изпълнение. Това ще ви предостави начин да подобрите пътуването на клиентите си, както вече обсъдихме, и също така ще каже на купувача, че сте внимателни към техните нужди, когато се върнат във вашия представителство.
Не забравяйте, че затварянето на продажба е важно, но ако искате да увеличите шансовете си за затваряне на друга продажба със същия клиент, направете каквото можете, за да осигурите поддръжка след продажбата.
Не забравяйте за привличането на нови клиенти!
Всеки един от вашите завръщащи се клиенти някога е бил купувач за първи път. Това означава, че важна тактика за увеличаване на задържането на автомобилни клиенти е привличането на нови клиенти. Едно нещо, което автокъщите често грешат, е, че инвестират твърде малко в маркетинг и пренебрегват да извървят допълнителни усилия, за да докажат, че предлагат качествени автомобили.
Научете как да създадете маркетингова стратегия за вашето представителство
За да разпространите информацията за вашето страхотно предложение, ще трябва да инвестирате в маркетинг и да популяризирате представителството си по различни канали. Можете да изберете какво подхожда най-добре на вашия стил::
- Билбордове, флаери и други печатни материали
- ТВ и радио реклами
- Онлайн реклами
- Маркетинг в социалните медии
Най-добрият подход е да правите по малко от всичко като част от цялостна маркетингова стратегия . Това ще гарантира, че вашето уникално предложение за стойност и характерът на вашето представителство наистина блести.
Покажете инвентара си с автомобилна фотография на високо ниво
Решаваща част от вашата маркетингова стратегия е как визуално се представяте. Не забравяйте, че хората са визуални същества и реагират на привлекателни изображения по-добре от други видове медии, като например чист текст.
Затова се уверете, че усърдно снимате стоката си с фотоапарат или висококачествен мобилен телефон и редовно публикувайте тези снимки в ресурси като вашите профили в социалните медии.
Instagram е един от най-добрите канали за публикуване на висококачествени снимки на вашите стоки
С колите си пред очите на потенциални купувачи, трябва да имате по-лесно време да накарате хората да разгледат офертата ви и в реалния живот!
Увеличете максимално лоялността на клиентите си и увеличете продажбите на автомобили
Надяваме се, че тази публикация ви е въоръжила с ценна информация и съвети защо е важно да инвестирате в задържането на клиенти. Докато изграждате лоялна клиентска база, използвайте съветите, които сме посочили тук, за да накарате клиентите да се връщат винаги, когато имат нужда от качествено употребявано превозно средство за ежедневието си.
продължавай да четеш
20 март 2025
