• Съответствие с изискванията за качество и претенции

Съответствие с изискванията за качество и претенции

 

В eCarsTrade се стремим към прозрачност и справедливо решаване на всякакви проблеми. На тази страница е обяснено как гарантираме спазването на качеството и какви стъпки да предприемете, ако се наложи да откриете рекламация.

Сервизна история

Повечето от автомобилите в eCarsTrade идват от водещите европейски компании за лизинг и отдаване под наем. Тези автомобили често се поддържат по официални договори с дилърите на марката, което означава, че повечето от тях имат пълна сервизна история.

Възможно е обаче автомобилите да идват и от trade-ins (дилъри, които продават автомобили от частни лица), което означава, че те може да нямат сервизна история.

Ако сервизната история на даден автомобил е налична, можете да я намерите под описанието на страницата на автомобила.

Някои доставчици предоставят цифровата сервизна история след вземането на автомобила. В този случай сервизната история няма да бъде видима онлайн, но ще бъде спомената в описанието на търга.

❗Ако сервизната история не е показана, това означава, че тя може да не е налична за този автомобил. Липсващата сервизна история не може да бъде използвана като причина за предявяване на рекламация след закупуването на автомобила, така че, моля, вземете това предвид, преди да подадете оферта.
❗Ние предоставяме само цифрова сервизна история когато е налична, никога хартиената книжка, дори и да се вижда на снимките.

Доклад за оценка

Ако лизинговата компания или компанията за отдаване под наем си сътрудничи с независима служба за проверка като Dekra или Macadam, автомобилът ще има допълнителен оценителен доклад. Този доклад включва подробни снимки, които подчертават състоянието на автомобила и всички видими повреди.

Важно е да проверите внимателно доклада за оценка и снимките на автомобила, преди да подадете оферта. Ако щетите са видими на снимките или са споменати в доклада, те не могат да бъдат предявени по-късно.
 

❗Ако докладът за оценка не е показан, това означава, че той не е наличен за този автомобил . Липсващият доклад за оценка не може да се използва като причина за предявяване на рекламация след закупуването на автомобила, така че, моля, вземете това предвид, преди да подадете оферта.

Значението на снимките при искове

❗При решаване на претенции снимките винаги имат предимство пред писменото описание на автомобила . Ако даден детайл е видим на снимките, но не е споменат в описанието, снимките имат предимство.

Например, ако в описанието е посочено, че автомобилът има "5 места", но на снимките ясно се виждат само 2 места, ще разрешим рекламацията въз основа на снимките.


Кой прави снимките за обявите за автомобили и доклада за оценка?

  • Нашата борса - снимките се правят от eCarsTrade (ако на снимките е изобразено нашето лого) или от доставчика.
  • Аукциони и фиксирани цени - снимките се правят от доставчика (както за обявата за автомобил, така и за оценителния доклад).

 

Винаги проверявайте внимателно снимките, преди да направите оферта, тъй като те са най-надеждният източник на информация за автомобила.

Ако има проблем с автомобила, който не се вижда на снимките или не е споменат в оценителния доклад (ако има такъв), можете да предявите претенция.

Как да отворите иск

Исковете се разглеждат на за всеки отделен случай. Тъй като ние закупуваме автомобилите от името на клиента, нашата цел е да постигнем справедлив компромис между клиента и лизинговата компания. Възможните решения включват парични възстановявания при значителни рекламации или отстъпки при бъдещи покупки.

 

Свържете се с Вашия мениджър на профила, за да получите формуляра за рекламация. След като отворите претенцията, ще получите писмен отговор в рамките на една седмица.

Исковете се обработват веднъж седмично от нашия специализиран отдел за искове.

 

Срок за предявяване на иск

Срокът за предявяване на претенция зависи от вида на вземането:

  1. Пикап с фирмени номера

    • Повреди по каросерията - уведомете ни незабавно след взимането на стоката
    • За технически и всякакви други проблеми - уведомете ни в рамките на 48 часа след получаване на стоката

  1. Вземане с официален камион за превоз - уведомете ни в рамките на 48 часа след получаването на автомобила. Проблемът трябва да бъде отбелязан както в копието на CMR на получателя и на превозвача преди транспортната компания да напусне вашия комплекс. Ако проблемът не е отбелязан в CMR, рекламацията може да бъде отхвърлена.

 

Условия за предявяване на иск

За да бъде приета дадена претенция, тя трябва да отговаря на следните условия.

  1. Размер на претенцията: Цената на иска трябва да бъде повече от €300 (без ДДС).

  2. За щети по каросерията, ни изпратете:
    • Ясни снимки и/или видеоклипове на щетите
    • Снимка на VIN номера
    • Снимка на арматурното табло с видим пробег
    • CMR с отбелязан в него проблем
    • Диагностичен доклад* (може да е необходим при поискване)

  3. За технически проблеми, ни изпратете:
    • Видеоклип, който демонстрира проблема при работещ двигател и показва VIN номера + таблото с видимия пробег
    • CMR с отбелязан в него проблем
    • Диагностичен доклад* (задължително)

  4. Ограничение на пробега: В случай на дефекти, автомобилът не трябва да е изминал повече от 100 км над регистрирания пробег във фактурата за покупка.


 

*Диагностичният доклад трябва да включва пробега, VIN номера и подробности за проблема, както и официални кодове на резервните части от оторизиран сервиз (+ данни за контакт).

Разходите за диагностичния доклад трябва да бъдат покрити от клиента и не могат да бъдат възстановени от eCarsTrade. Нашият отдел за рекламации си запазва правото да се свърже с автосервиза за допълнителна информация.

Щети и дефекти, които не подлежат на рекламация

❗Искове не могат да се предявяват в следните случаи:

  • Превозни средства с пробег повече от 250 000 км

  • Превозни средства, обозначени с иконата damaged 

  • Превозни средства, обозначени със знака за технически проблеми  

  • Превозни средства, при които на снимките се виждат каквито и да било лампи за грешки, дори и да не са маркирани с иконата за технически проблеми.

Моля, разгледайте внимателно състоянието на превозното средство , преди да подадете оферта.

 

Технически проблеми, които не подлежат на рекламация

  • Батерия

  • Ремъчен накрайник

  • Лагер на колелото

  • Петна от масло по двигателя

  • Използвани спирачни накладки/дискове

  • Дефектни амортисьори

  • Маховик (ако пробегът надхвърля 100 000 км)

  • Автоматична скоростна кутия (ако пробегът надхвърля 170 000 км)

  • Несменен/неподменен ангренажен ремък или разпределителна верига

  • Климатикът не охлажда

  • Липсващ GPS драйвер (диск или SD карта)

  • Филтър за твърди частици (ако пробегът надхвърля 150 000 км)

  • Липсваща сервизна история или сертификат за съответствие (COC)

  • Промени в стойностите на емисиите на CO2 (Клиентите трябва сами да проверят стойностите на емисиите на CO2 преди да наддават/купуват: Белгийски автомобили, Холандски автомобили)

  • Разлика в пробега до 2 500 км между посочения и действителния пробег (тази разлика не се отразява на стойността на автомобила)

    •  

    Външни и вътрешни проблеми, които не подлежат на рекламация

  • Дефектни крушки на фаровете

  • Гуми и колела

  • Липсващ втори ключ за автомобила

  • Липсващ капак на двигателя

  • Липсващо пластмасово дъно на автомобила

  • Отчупена боя или пребоядисани части

  • Счупено стъкло на предното стъкло

  • Малки драскотини (макс. 10 см)

  • Спукани фарове за мъгла

  • Износване на интериора (напр. пукнатини в изкуствена кожа, използвана кожа)

  • Петна, мръсен интериор или миризми (напр. миризма на дим или животни)

  • Липсващи или износени аксесоари (напр. резервна гума, авариен комплект, инструменти)

  • Липсващи малки компоненти (напр. емблема на автомобила, радиоантена, запалка за цигари, капак на багажника, капаци на колелата)

  • Липсваща хартиена книжка с историята на обслужването

    •  

    Ако претенцията ви включва някоя от точките, изброени по-горе, тя ще бъде отхвърлена.

     


    Зареждане
    Loading