Често задавани въпроси
ОБЩИ ВЪПРОСИ
Кой е eCarsTrade?
eCarsTrade е бързо развиваща се международна онлайн платформа за търгове на автомобили. Със седалище в сърцето на Европа, ние сме млада и иновативна компания, фокусирана върху ремаркетинга на автомобили - препродажба на превозни средства, които преди са били собственост на лизингови компании, представителства и компании за краткосрочно наемане от Белгия, Франция, Германия, Люксембург и Холандия. Предоставяме на нашите клиенти широка гама от услуги, включително съдействие при документация, помощ при логистика и поддръжка на личен мениджър. Ние помагаме на стотици търговци на автомобили и автомобилни професионалисти да купуват висококачествени превозни средства на нашите търгове и да развиват бизнеса си.
Кой може да използва eCarsTrade?
Автомобилни компании от ЕС и автомобилни търговци извън ЕС. Неавтомобилните компании също имат право да купуват в eCarsTrade, но се прилагат различни условия и задължителният депозит в този случай ще бъде по-висок.
В кои страни_bg продавате превозни средства?
Основният ни пазар е Европейският съюз, но продаваме автомобили и на търговци на коли извън ЕС. С услугата за доставка eCarsTrade можем да организираме превоз на превозни средства за компании от ЕС, но в момента не сме в състояние да организираме транспорт за търговци извън ЕС.
Безопасно ли е да купувате коли онлайн?
да Всички наши автомобили идват от доверени лизингови компании и представителства, които точно и изчерпателно документират пробега, сервизната история и текущото състояние на превозните средства. Подробните снимки и оценителни протоколи дават на клиентите ни увереност в състоянието на автомобилите и точно описание на щетите. Освен това всяко превозно средство се проверява щателно от професионални и независими експерти.
ЗАПОЧВАНЕ НА ECARSTRADE
Какви документи трябва да предоставя, за да купя в eCarsTrade?
Търговците от ЕС трябва да предоставят официални фирмени документи със следната информация: име на фирмата, ДДС номер, пълно име на собственика, пълен адрес на фирмата и сканирано копие на валидна лична карта или паспорт на собственика.
Търговците извън ЕС трябва да предоставят сканирано копие на валидна лична карта или паспорт, пълен адрес на местоживеене или фирма и фирмени документи (ако има такива).
Търговците извън ЕС трябва да предоставят сканирано копие на валидна лична карта или паспорт, пълен адрес на местоживеене или фирма и фирмени документи (ако има такива).
Защо са ви необходими моите фирмени документи и валидна лична карта?
Често имаме финансови проверки и в тези случаи трябва да гарантираме, че всичко е в съответствие с VIES (система за обмен на информация за ДДС). Вашите фирмени документи се съхраняват САМО за eCarsTrade и не се споделят за други цели.
Кога мога да започна да наддавам?
След като нашият екип потвърди вашите документи и получите сребърен/златен потребителски статус, можете да наддавате! Имайте предвид, че за да получите неограничено наддаване, ще трябва да направите депозит. Моля, вижте Потребителски статуси за повече информация.
Защо трябва да плащам депозит?
Депозитът е гаранция за вашата покупателна способност. Плащате го само веднъж и се възстановява напълно. След плащане на депозита получавате неограничено наддаване. Сумата на депозита може да варира.
ПРОЦЕС НА НАДДАВАНЕ И ПОКУПКА
Не мога да намеря колата, която търся. Какво мога да направя?
Нашият интелигентен търсач ви позволява да запазите точната марка автомобил, модел и функции, които търсите. Когато на нашия сайт се появи автомобил, който отговаря на всички ваши критерии, ние ще ви изпратим имейл. Просто се уверете, че сте активирали имейл абонамента чрез личната си страница! Можете също така да се свържете с нас по всяко време и ние ще ви помогнем да настроите своя Smart Finder.
Калкулаторът за предложение за оферта не работи. Как мога да изчисля колко да наддавам?
Ако калкулаторът не работи, можете да опитате ръчно да изберете модела на автомобила от падащото меню. Ако това не разреши проблема, опитайте да добавите още няколко филтъра към вашето търсене, като пробег или година на регистрация. Ако калкулаторът все още не работи, след като сте направили всичко това, не се колебайте да се свържете с вашия акаунт мениджър за съдействие.
Как да разбера дали съм спечелил търг?
Ако сте спечелили търг, ние ще ви изпратим имейл с проформа фактурата 24-48 часа след приключване на търга. Ако не сте спечелили търга, няма да получите имейл, но винаги можете да видите статуса на всичките си оферти на личната си страница .
Направих най-високата оферта, означава ли това, че ще спечеля автомобила?
Не е задължително. Дори ако вашата оферта е най-висока, много зависи от лизинговата компания. Ако лизинговата компания не достигне целевата цена, която има предвид, тя все още има право да откаже продажбата.
Мога ли да отменя покупка/оферта, направена по погрешка?
Можете да изтриете или промените офертите си САМО на слепи търгове преди края на търга . Не можете да анулирате офертите си на открити търгове, фиксирани цени и нашите акции . След приключване на търга всички оферти и покупки, направени в eCarsTrade, са обвързващи и не могат да бъдат отменени. В случай на анулиране ще бъдат наложени санкции (вижте нашите Правила и условия ). Моля, свържете се с вашия акаунт мениджър в случай на грешка или проблем.
Ако загубя търга, мога ли да купя тази кола?
Не получаваме актуализации от нашите партньори за това дали колите са продадени след края на търга. Нашите партньори ще върнат автомобила онлайн, ако автомобилът не бъде продаден след края на търга. В този случай ще получите имейл с известие, че автомобилът, за който сте наддавали, отново е онлайн. Трябва обаче да имате включени имейл абонаменти , което можете да направите през личната си страница.
Как работи откритият търг?
За да участвате в открити търгове, трябва първо да заплатите депозита. При отворените търгове можете да видите текущата най-висока оферта и да поставите по-висока оферта за шанс да спечелите. Ще трябва да следите търга отблизо, докато приключи, за най-висок шанс да наддадете над други търговци и да спечелите. Предлагаме ви да увеличите офертите си с не повече от 200-500 € наведнъж.
Моля, не наддавайте, освен ако не сте абсолютно сигурни, че можете да платите за превозното средство, тъй като не е възможно да анулирате офертите си в открити търгове .
Автомобилът не е автоматично ваш, дори ако сте предложили най-високата цена след края на търга. Продавачът все още има правото да реши дали иска да продаде колата на тази цена или не.
Моля, не наддавайте, освен ако не сте абсолютно сигурни, че можете да платите за превозното средство, тъй като не е възможно да анулирате офертите си в открити търгове .
Автомобилът не е автоматично ваш, дори ако сте предложили най-високата цена след края на търга. Продавачът все още има правото да реши дали иска да продаде колата на тази цена или не.
Как работи сляпият търг?
При слепите търгове не можете да виждате оферти от други потребители, както можете при отворените търгове. Трябва да предложите цената, която сте готови да платите за това превозно средство. Въпреки това, за разлика от отворените търгове, при слепите търгове можете да изтриете или промените офертата си, докато търгът е активен.
Когато търгът приключи, ще получите имейл в рамките на 24 часа, ако сте спечелили колата. Ако не сте спечелили, няма да получите имейл, но ще можете да проверите статуса на търга на личната си страница .
Отново продавачът решава дали иска да продаде колата на предложената от вас цена или не. Ако имате нужда от помощ, за да определите колко да предложите, можете да използвате нашия калкулатор за предложения за оферта или да се свържете с нас за съдействие с оценката.
Когато търгът приключи, ще получите имейл в рамките на 24 часа, ако сте спечелили колата. Ако не сте спечелили, няма да получите имейл, но ще можете да проверите статуса на търга на личната си страница .
Отново продавачът решава дали иска да продаде колата на предложената от вас цена или не. Ако имате нужда от помощ, за да определите колко да предложите, можете да използвате нашия калкулатор за предложения за оферта или да се свържете с нас за съдействие с оценката.
Как работят фиксираните цени?
лесно! Ако харесвате автомобила и цената му, кликнете върху "Купете сега". Ще се свържем с вас до 2 часа. Моля, имайте предвид, че не е възможно да анулирате тази покупка и че нямаме никаква допълнителна информация за автомобила освен тази, която виждате на страницата на автомобила.
Как работи нашият склад?
Нашият запас се състои от нашите превозни средства, налични за покупка и повечето вече са в нашия склад. Можете да ги закупите с опцията "Купете сега", а цялата информация за автомобила е достъпна на нашия сайт. След като автомобилите присъстват определено време на нашия сайт, ще имате възможност да ни направите оферта и да получите автомобила на по-ниска цена.
Как работят нашите предложения за акции?
Понякога ще можете да направите по-ниска оферта за нашите налични превозни средства от цената, която виждате онлайн, което ви позволява да получите колата на по-ниска цена. Предлагаме да не падате по-ниско от максимум 400 € в сравнение с цената онлайн. Имате два шанса за оферта за автомобил.
ПЛАЩАНЕ И ДДС
Колко струва да си купя кола?
Цената на автомобила се състои от вашата оферта + нашата комисионна. Нашата комисионна включва административна такса и разходите за превоз на превозно средство до нашите съоръжения. Комисионната зависи от сумата на вашата оферта и страната на произход на автомобила. Тук няма скрити изненади - общата цена ще бъде видима за вас, преди да направите оферта. За повече информация относно комисионата вижте нашата страница Разходи .
Какви методи на плащане приемате?
За гаранционния депозит - онлайн плащане или банков превод.
За автомобили и допълнителни услуги - САМО банков превод от фирмената банкова сметка . Парите трябва да бъдат преведени от държавата, в която е регистрирана вашата компания.
За автомобили и допълнителни услуги - САМО банков превод от фирмената банкова сметка . Парите трябва да бъдат преведени от държавата, в която е регистрирана вашата компания.
Мога ли да платя в брой?
Всички плащания трябва да се извършват чрез банков превод от банковата сметка на вашата компания.
Колко дни трябва да платя за колата?
Плащането на автомобила трябва да бъде извършено по банков път от фирмената банкова сметка в рамките на 3 работни дни, считано от момента, в който получите известието за печалба по имейл или на личната си страница . Периодът на плащане може да варира в зависимост от вашия потребителски статус . Крайният срок ще бъде упоменат и в проформа фактурата, която ще получите. Ако преведете плащането си след изтичане на крайния срок, ще се прилагат такси за закъснение.
Какво ще стане, ако платя по-късно от крайния срок в проформа фактурата?
Ако пропуснете крайния срок във вашата проформа, таксите за забавено плащане ще бъдат приложени от 7-ия ден след създаването на проформата. Таксите за забавено плащане няма да засегнат клиентите, които плащат своите проформа фактури навреме .
Цената на таксата за забавено плащане ще бъде изчислена на 0,075% от пълната цена на автомобила/ден , с минимум 10€/ден .
Ето няколко примера:
| Цена на превозното средство | Такса за забавено плащане/ден |
|---|---|
| € 5000 | € 10 |
| € 10 000 | € 10 |
| € 15 000 | 11,25 евро |
Мога ли да получа копие от фактурата?
Имате достъп до всички документи, включително фактури, на вашата лична страница .
Цените включват ли ДДС или не включват?
Има два вида цени, които можете да видите в eCarsTrade:
Приспадане на ДДС - повечето цени на нашата платформа са без ДДС (нетна цена). 
Марж: ДДС не се приспада - ако автомобилът е закупен от частно лице, цената е с ДДС и не може да се приспада.
Мога ли да заплатя цената с включен ДДС?
Компаниите от ЕС трябва да купуват превозни средства без ДДС и след това да декларират ДДС в своята страна. Само белгийски компании обаче могат да платят цената с включен ДДС.
Компаниите извън ЕС трябва да купуват превозни средства с включен ДДС, който след това се възстановява след потвърждение за износ от митницата.
В таблицата по-долу можете да видите правилата, приложими за вас въз основа на детайлите на вашия автомобил:
| Тип автомобил | Дестинация | ДДС |
|---|---|---|
| Автомобил с приспадане на ДДС | Белгия | 21% - с ДДС |
| ЕС (с изключение на Белгия) | 0% - без ДДС ДДС трябва да се декларира в държавата на крайна дестинация. | |
| Извън ЕС | 0% - без ДДС Трябва да заплатите пълната сума на ДДС (21%) като гаранция. Можете да поискате тази сума, след като закупеното превозно средство пресече границите на ЕС и документът EX-A бъде официално регистриран от граничния инспекционен пункт на ЕС. | |
| Марж кола | Всяка държава | ДДС вече е включен в цената на автомобила и не може да бъде приспаднат. |
Трябва ли да плащам ДДС за износ извън ЕС?
Като клиент извън ЕС ще трябва да направите депозит, представляващ общата сума на ДДС. Ние ще подготвим документа EX-A, необходим за износ и възстановяване на ДДС.
Можете да поискате ДДС, след като закупеното превозно средство пресече ЕС и документът EX-A бъде официално регистриран от граничния инспекционен пункт на ЕС.
За да получите обратно ДДС, първо проверете експортния статус на автомобила в MRN Follow-up (само за международно движение). След като получите доказателство за износ чрез MRN Follow-up, моля, изпратете ни вашите банкови данни и доказателство за износ по имейл на [email protected] .
Можете да поискате ДДС, след като закупеното превозно средство пресече ЕС и документът EX-A бъде официално регистриран от граничния инспекционен пункт на ЕС.
За да получите обратно ДДС, първо проверете експортния статус на автомобила в MRN Follow-up (само за международно движение). След като получите доказателство за износ чрез MRN Follow-up, моля, изпратете ни вашите банкови данни и доказателство за износ по имейл на [email protected] .
Защо моят ДДС номер се показва като невалиден или неактивиран за транзакции в рамките на ЕС?
Ако виждате съобщение, че вашият ДДС номер е невалиден или не е активиран за транзакции в рамките на ЕС по време на регистрацията, това може да се дължи на това, че вашият ДДС статут не е активен за трансгранична търговия в рамките на ЕС.
За да разрешите това, можете да проверите статуса на вашия ДДС номер чрез VIES (система за обмен на информация за ДДС). Просто изберете вашата държава и въведете вашия номер по ДДС и уебсайтът ще предостави конкретна местна информация за вашия статут по ДДС.
Ако е необходимо, свържете се с местния данъчен орган за съдействие при активирането на вашия ДДС номер за транзакции в рамките на ЕС.
ТРАНСПОРТ И ВЗИМАНЕ НА ВАШИТЕ АВТОМОБИЛИ
Могат ли закупените от мен автомобили да ми бъдат доставени?
Да, можем да организираме транспорт до фирми от ЕС . Можете да получите закупения от вас автомобил директно до вас , ако местоположението ви може да бъде достигнато с камион за превоз на автомобили .
След като спечелите автомобил, опцията за заявка за доставка ще се появи в:
1. Имейлът с вашата проформа фактура
2. Секция Моите превозни средства на Вашата лична страница
Можете също така да поискате своя персонализирана оферта за доставка, като изпратите имейл на [email protected] .
За момента не можем да доставяме на търговци извън ЕС .
След като спечелите автомобил, опцията за заявка за доставка ще се появи в:
1. Имейлът с вашата проформа фактура
2. Секция Моите превозни средства на Вашата лична страница
Можете също така да поискате своя персонализирана оферта за доставка, като изпратите имейл на [email protected] .
За момента не можем да доставяме на търговци извън ЕС .
Каква е процедурата за вземане?
Веднага след като получим вашето плащане, ние ще насочим автомобила ви към паркинга на eCarsTrade в Белгия. Времето за доставка на автомобила зависи от това от коя държава идва.
След като автомобилът пристигне на нашия паркинг заедно с документите си, ще получите имейл с документа за разрешение за вземане и статусът на автомобила се променя на „готов за вземане“. Трябва да попълните този документ с данните на транспортната компания, която използвате, и да ни го изпратите обратно подписан и подпечатан преди вземането. След това вашето превозно средство е официално готово за вземане.
След като автомобилът пристигне на нашия паркинг заедно с документите си, ще получите имейл с документа за разрешение за вземане и статусът на автомобила се променя на „готов за вземане“. Трябва да попълните този документ с данните на транспортната компания, която използвате, и да ни го изпратите обратно подписан и подпечатан преди вземането. След това вашето превозно средство е официално готово за вземане.
Какво е код за получаване и как мога да го получа?
Кодът за вземане е код, който нашият паркинг Ghislenghien изисква, за да може шофьорът на камиона да може да влезе в техните помещения. Тъй като това е частен паркинг, не е възможно да влезете без този код.
За да получите кода, трябва да изпратите подписано и подпечатано разрешение за вземане с попълнено име на транспортна компания на [email protected] .
За да получите кода, трябва да изпратите подписано и подпечатано разрешение за вземане с попълнено име на транспортна компания на [email protected] .
Колко дни трябва да взема колата от вашия склад?
Препоръчваме ви да вземете автомобила в рамките на 10 работни дни, считано от момента, в който получите имейл известието за вземане и статусът на автомобила се промени на „превозно средство за вземане“ на вашата лична страница . Ако този 10-дневен лимит бъде надвишен, ние си запазваме правото да начисляваме такси за паркиране.
Мога ли да взема колата директно от лизинговата компания?
Не. Винаги първо транспортираме превозното средство до нашите съоръжения, за да ги инспектираме и да се уверим, че всичко е наред. Това се прави във ваш най-добър интерес, в случай че трябва да разрешим проблеми или искове.
Превозното средство ще има ли регистрационни номера, когато го взема?
Не. Превозното средство НЯМА да има оригиналните си номера. Нашите мениджъри с удоволствие ще ви обяснят как точно можете да получите транзитни регистрационни номера. Имайте предвид, че ще трябва да направите това сами, лично в Брюксел. eCarsTrade не може да получи транзитни регистрационни табели от ваше име. За повече информация как да получите транзитни регистрационни табели, свържете се с вашия акаунт мениджър или вижте раздела за транзитни регистрационни номера на вашата лична страница.
Колко време ще отнеме да подготвите колата на паркинга?
Времето за доставка започва от момента, в който плащането Ви е получено и видимо в нашата сметка .
Времето за доставка зависи от всяка компания доставчик , така че, моля, проверете очакваното време за доставка на страницата на автомобила .
Средно автомобилите от Белгия пристигат най-бързо, на френските и холандските автомобили са им необходими до 20 работни дни, а на немските и италианските автомобили са им необходими до 30 работни дни, за да пристигнат в eCarsTrade.
Времето за доставка зависи от всяка компания доставчик , така че, моля, проверете очакваното време за доставка на страницата на автомобила .
Средно автомобилите от Белгия пристигат най-бързо, на френските и холандските автомобили са им необходими до 20 работни дни, а на немските и италианските автомобили са им необходими до 30 работни дни, за да пристигнат в eCarsTrade.
Какво е работното време на местата за получаване?
Puurs : понеделник - петък 08:00 - 16:00 часа
Ghislenghien : понеделник - петък 08:00 - 11:50, 12:30 - 16:00
Мога ли да взема колата с фирмените си номера?
Да, можеш. Табелите обаче трябва да са на същото име на фирмата, както е посочено във фактурата (адресът и държавата трябва да съвпадат). Трябва да ни предоставите копия на табелите по имейл преди получаването, за да сме сигурни, че вашите табели ще бъдат приети. Уверете се, че имате право да шофирате до Белгия и обратно с тези номера. eCarsTrade не носи отговорност за потенциални проблеми, ако решите да използвате фирмени номера.
ДОКУМЕНТИ НА АВТОМОБИЛА
Какви документи се предоставят с автомобила?
Предоставяме фактурата, оригиналните регистрационни документи и COC, ако има такъв (Сертификат за съответствие).
Мога ли да получа документи EX-A и EUR.1?
Можем да предоставим документа EX-A за 50 €, в случай че изнасяте колата извън ЕС. Моля, уведомете ни предварително, ако имате нужда от документа EX-A, за да можем да го организираме за вас навреме. Прочетете повече за процедурата за получаване на декларация EX-A .
Документът EUR1 може да бъде предоставен само за определени марки и трябва да бъде издаден от друга агенция. eCarsTrade не може да го предостави, тъй като ние не сме оригиналният производител на автомобила. Моля, свържете се с нашата поддръжка на клиенти за допълнителна информация.
Документът EUR1 може да бъде предоставен само за определени марки и трябва да бъде издаден от друга агенция. eCarsTrade не може да го предостави, тъй като ние не сме оригиналният производител на автомобила. Моля, свържете се с нашата поддръжка на клиенти за допълнителна информация.
Как ще получа документите на автомобила?
Puurs: Ще получите документите на автомобила при получаване. Обикновено изпращаме разрешението за вземане само след като получим тези документи от лизинговата компания или представителството, откъдето идва автомобилът.
Ghislenghien: Транспортната компания първо взема колата с CMR документа. Когато получите превозното средство, трябва да подпишете и подпечатате CMR и да ни го изпратите обратно по имейл на [email protected]. Моля, посочете адреса, на който желаете да получите документите и ние ще ги изпратим по куриер.
Получих си колата без документи. Как да ги получа?
Ако сте взели колата от Ghislenghien , не се притеснявайте, нормално е да сте получили колата без документи. За да ги получите, ще трябва да изпратите копие от подписания и подпечатан CMR на [email protected] . След като получим CMR, ние ще ви изпратим оригиналните документи на автомобила чрез куриер и ще предоставим код за проследяване.
Ако сте взели колата от Puurs , просто изпратете имейл до [email protected] с адреса, на който искате да изпратим документите.
Ако сте взели колата от Puurs , просто изпратете имейл до [email protected] с адреса, на който искате да изпратим документите.
Всички автомобили ли имат COC?
Зависи от страната на произход на автомобила. Повечето автомобили, идващи от Белгия и Люксембург, имат COC. Превозните средства от Холандия и Германия имат COC, който НЕ Е COC на оригиналната марка. Колите от Франция никога нямат COC. Можете да видите какви документи се предоставят с всеки автомобил в описанието и снимките на автомобила. Колите от Италия нямат COC.
ВАШАТА СМЕТКА
Как мога да приложа промо код?
След като закупите автомобил и получите проформа фактурата, отидете на вашата лична страница и намерете раздела, наречен „промо кодове“ в менюто отляво. Добавете своя промо код там, за да го активирате.
Сега, когато е активен, отидете на страницата с автомобила на автомобила, който сте спечелили/купили, и приложете своя промо код там. След това ще получите актуализирана проформа фактура с приложената отстъпка.
Ако имате затруднения с този процес, свържете се с мениджъра на вашия акаунт и ние ще се радваме да ви помогнем.
Сега, когато е активен, отидете на страницата с автомобила на автомобила, който сте спечелили/купили, и приложете своя промо код там. След това ще получите актуализирана проформа фактура с приложената отстъпка.
Ако имате затруднения с този процес, свържете се с мениджъра на вашия акаунт и ние ще се радваме да ви помогнем.
Защо не мога да приложа промоционален код към оферти за акции?
Стоковите предложения вече са на намалена цена. Нашите промо кодове не могат да се комбинират с други отстъпки.
Защо акаунтът ми беше блокиран?
Има няколко основни причини, поради които вашият акаунт може да бъде блокиран:
- Имате пробна версия, но не сте качили документите си, за да станете Silver потребител в рамките на 30 дни. Все пак можете да влезете, да качите документите си и да станете сребърен потребител, за да отблокирате акаунта си.
- Купихте кола, но плащането ви е просрочено. Платете за покупките си, за да бъдете отблокирани и да можете да купувате отново.
- Забелязахме подозрителна дейност или неправомерно поведение. Свържете се с вашия мениджър за повече информация.
Как да си върна депозита?
Моля, изпратете имейл на [email protected] , като посочите причината, поради която искате да върнете депозита си, и банковите си данни. Имайте предвид, че можем да ви възстановим сумата само ако всички транзакции са завършени. Възстановената сума ще бъде видима във вашия акаунт в рамките на 20 работни дни.
В какви случаи eCarsTrade си запазва правото да задържи депозита?
Ако клиентът не спази договорните си задължения, депозитът ще се използва за покриване на финансовите загуби на eCarsTrade, причинени от неправомерно поведение на потребителя (отказ за плащане след спечелване на търг, отказ от покупка по лични причини и т.н.)
Ние обаче никога не искаме малък конфликт да пречи на бъдещото сътрудничество. Дори когато трябва да запазим депозита по някаква причина, но клиентът все още иска да възобнови сътрудничеството, ние сме щастливи да го направим. В тези случаи ще поискаме нов по-висок депозит.
Ние обаче никога не искаме малък конфликт да пречи на бъдещото сътрудничество. Дори когато трябва да запазим депозита по някаква причина, но клиентът все още иска да възобнови сътрудничеството, ние сме щастливи да го направим. В тези случаи ще поискаме нов по-висок депозит.
