Blog
Избор между CRM и DMS за вашия автокъща

Избор между CRM и DMS за вашия автокъща

Не сте сигурни дали вашият дилър се нуждае от CRM или DMS? Разберете кой инструмент е най-подходящ за вашия дилър и открийте софтуер, който ви помага да продавате повече с по-малко усилия.

Основни данни

CRM системите ви помагат да управлявате потенциални клиенти и комуникацията с тях, докато DMS инструментите покриват целия работен процес на вашия дилър.
Малките дилъри често печелят най-много, като започнат с обикновена CRM система, докато бизнесите с повече автомобили и персонал обикновено получават по-добри резултати, като комбинират и двете системи.
Изберете софтуера, който решава най-голямото ви ежедневно предизвикателство, независимо дали става въпрос за поддържане на връзка с купувачи или за организиране на документите ви.
Допълнителните инструменти за маркетинг, обяви и SEO могат да окажат голямо влияние върху ефективността на вашия автосалон.

Управлението на дилърство е много повече от просто складиране и продажба на автомобили. От управлението на потенциални клиенти и взаимоотношения с тях до обработката на инвентара и документите , това е много работа за обработка, така че повечето търговци намират за полезно да използват софтуер, който поддържа всичко организирано.

Тъй като има толкова много опции и видове софтуер за дилъри, ще разгледаме ключовите разлики и приложения. Ще сравним разликите между CRM и DMS системите, за да можете да решите коя е най-подходяща за вашия дилър.

Речник на термините

Преди да разгледаме подробностите, нека набързо да разгледаме какво прави всеки тип софтуер.

► CRM - Управление на взаимоотношенията с клиенти

CRM инструментите се използват за управление на индивидуални потенциални клиенти, последващи действия, имейли, тестови шофирания и комуникация по продажбите. Най-полезни са за дилъри, които продават директно на частни купувачи.

► DMS - Система за управление на дилъри

DMS управлява целия работен процес на вашия автосалон: инвентаризация, данни за превозните средства, покупки, документи за продажби, ценообразуване, фактуриране, данъци и други. Пълната DMS може да обхване по-голямата част от ежедневните ви операции.

Разлики между CRM и DMS софтуер

Накратко, CRM системата се фокусира само върху комуникацията с клиентите , докато DMS системата може да управлява както операциите, така и процесите на продажби в целия дилърски център.

Нуждаете се от конкретни примери? Ние ви предлагаме.

CRM е за управление на хора : потенциални клиенти, разговори, последващи действия и удовлетвореност на клиентите.
DMS е свързан с управление на процеси : автомобилен парк, документация, ценообразуване и бизнес операции.

Повечето CRM системи не са пригодени за автомобилната индустрия, но много от тях имат специфична за автомобилната индустрия версия или модул.

Например, Salesforce има Automotive Cloud , CRM добавка, предназначена за автокъщи, която включва профили на клиенти, история на обслужване, проследяване на лизинга и други.

Източник на изображението: Salesforce

И ако търсите DMS, можете да разгледате Cox Automotive , която предлага DMS решения, наред с други.

Източник на изображението: Cox Automotive

Тяхната платформа включва инструменти за планиране на инвентара, замяна на автомобили, транспорт на превозни средства, ремонт, мърчандайзинг и управление на търговията на едро, което покрива повечето оперативни нужди на един съвременен дилър.

Сега, нека обобщим.

DMS може да включва някои основни CRM функции и много CRM системи могат да се свързват с DMS.

Но ето основната разлика :

Ако най-голямото ви предизвикателство е да следите потенциални клиенти, да отговаряте на съобщения и да следите кой се интересува от какво, започнете с CRM.

Ако основният ви проблем е да следите наличностите, документите, ценообразуването или ежедневните си задачи, започнете с DMS.

Избор като малък дилър: CRM срещу DMS

Ако управлявате малък дилър на употребявани автомобили с ограничен бюджет, има смисъл да започнете със софтуера, който решава най-неотложните ви проблеми .

За много малки търговци това е проследяване на купувачите по време на следпродажбения период или поддържане на организирана комуникация. По-малък брой автомобили обикновено е по-лесен за управление, така че задачи като актуализиране на наличностите, изпращане на фактури и обработка на документи все още не изискват пълноценна система за управление на документи.

Така че, ако повечето от продажбите ви идват от индивидуални купувачи, започнете с обикновена CRM система . Това е евтин начин за организиране на потенциални клиенти, планиране на последващи действия и увеличаване на шансовете ви за сключване на повече сделки.

Избор като среден дилър

Ако сте средно голям дилър с няколко членове на екипа, постоянен поток от клиенти и нарастваща наличност, може би е моментът да използвате и двете системи заедно.

Ето защо:

CRM ще помогне на вашия екип по продажбите да проследява покупките, да назначава последващи действия и да избягва пропуснати възможности.
DMS ще синхронизира вашите наличности, ценообразуване, фактуриране и ежедневни операции.

Не е нужно да избирате между тях. Много платформи днес предлагат интеграции между CRM и DMS или комбинират и двата инструмента в едно решение.

Тази настройка ви помага да останете организирани, да продавате повече и да виждате как се представя вашият дилър.

Също така, автоматизацията започва да има по-голямо значение на този етап . Има много инструменти, които можете да използвате и да спестите време с автоматизирани имейли, автоматично генерирани документи и автоматични актуализации на наличностите.

Решенията с изкуствен интелект могат да ви помогнат да изпълнявате задачите си по-бързо, така че не забравяйте да проверите инструментите с изкуствен интелект, които можете да използвате във вашия дилърски център .

Друг софтуер, който трябва да обмислите за вашия бизнес

Освен CRM и DMS инструменти, ето още няколко вида софтуер , които могат да помогнат на вашия автосалон да работи по-добре:

Инструменти за списък с инвентар	Те ви помагат да публикувате автомобили на множество платформи от едно място . Потърсете инструменти, които ви позволяват също така да актуализирате цените или да маркирате превозните средства като продадени автоматично. Много успешни дилъри използват инструменти като тези ежедневно .
Маркетингови и социални медийни инструменти	Ако провеждате кампании, създавате реклами или публикувате в социалните медии, инструменти като Canva или Meta Ads Manager могат да ви помогнат да спестите време. Можете да намерите пълен списък със задължителни софтуерни инструменти за автомобилен маркетинг тук .
Софтуер за снимки и видео	Помислете за използването на приложения за подобряване на снимки , инструменти за 360° или видео приложения , за да подобрите обявите си за автомобили.
SEO и инструменти за уебсайтове	Инструменти като Google Search Console или SEMrush могат да ви помогнат да подобрите видимостта си онлайн. Доброто онлайн присъствие започва с основите на автомобилната SEO оптимизация и интелигентен маркетинг на съдържание .

Чрез използването на правилната комбинация от инструменти можете да спестите време и да управлявате дилъра си по-ефективно, дори с малък екип.

Наддаване за автомобили на лизинг от най-добрите европейски лизингови компании!

Партнираме си с реномирани доставчици, за да ви предложим богат избор от употребявани автомобили втора ръка от компании за лизинг и краткосрочно отдаване под наем:

Открийте всички бивши лизингови автомобили за продажба!

Намерете подходящите автомобили за вашия бизнес и уверено наддавайте в нашата прозрачна и сигурна тръжна платформа.